Zásady ochrany
osobních údajů

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Rozsah zpracovávaných údajů závisí na tom, zda u nás zákazník vytvoří zákaznický účet, nebo rezervaci provede bez registrace.

Při vytvoření rezervace můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,
• telefonní číslo,
• e-mailovou adresu,
• adresu, město a PSČ,
• údaje o vozidle, zejména značku a model,
• informace o objednané službě nebo balíčku,
• datum a čas rezervace,
• informace související s průběhem a historií objednávky.

V souvislosti s realizací zakázky a následnou administrativou můžeme dále uchovávat údaje potřebné k vystavení, evidenci a dohledání daňových a účetních dokladů, včetně údajů uvedených na vystavených fakturách.

3. Proč osobní údaje zpracováváme

Osobní údaje zpracováváme zejména za účelem:

• přijetí a zpracování rezervace,
• komunikace se zákazníkem ohledně objednané služby,
• potvrzení nebo upřesnění termínu a místa realizace,
• příjezdu na adresu uvedenou zákazníkem,
• realizace objednané služby,
• vedení evidence objednávek a jejich historie,
• vystavení a evidence faktur a dalších účetních či daňových dokladů,
• plnění povinností vyplývajících z právních předpisů,
• ochrany našich práv a případného prokazování uskutečněných objednávek a poskytnutých služeb.

Údaje používáme pouze v rozsahu odpovídajícím výše uvedeným účelům.

Osobní údaje zákazníků neprodáváme, nepronajímáme ani neposkytujeme třetím stranám za účelem jejich vlastního marketingu.

4. Právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme na základě příslušného právního titulu podle čl. 6 GDPR.

Plnění smlouvy

Údaje potřebné k vytvoření rezervace, komunikaci se zákazníkem, realizaci objednané služby a související administrativě zpracováváme zejména na základě čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, tedy proto, že jejich zpracování je nezbytné pro uzavření a plnění smlouvy se zákazníkem.

Poskytnutí údajů nezbytných pro realizaci služby je proto podmínkou pro její řádné objednání a poskytnutí.

Plnění právních povinností

Některé údaje jsme povinni uchovávat na základě právních předpisů, zejména v souvislosti s účetnictvím, daňovými povinnostmi a evidencí vystavených dokladů.

V těchto případech je právním základem čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Oprávněný zájem

Některé údaje můžeme zpracovávat také na základě čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, pokud je to nezbytné pro ochranu našich oprávněných zájmů, například pro vedení evidence objednávek, ochranu před zneužitím služeb, řešení případných sporů nebo uplatňování a obhajobu právních nároků.

5. Rezervace bez registrace

Rezervaci služby je možné vytvořit i bez vytvoření zákaznického účtu.

V takovém případě zpracováváme údaje nezbytné pro realizaci konkrétní objednávky, zejména kontaktní údaje, adresu realizace, údaje o vozidle, objednanou službu a termín.

Tyto údaje můžeme následně uchovávat také po dokončení zakázky v rozsahu nezbytném pro evidenci objednávky, vystavených faktur, plnění zákonných povinností a ochranu našich práv.

6. Zákaznický účet

Zákazník má možnost vytvořit si na webových stránkách Factory Blank zákaznický účet.

Registrovaný zákazník může prostřednictvím svého účtu přistupovat ke svým údajům a k informacím souvisejícím s jeho objednávkami, například k historii rezervací a dostupným fakturám.

Zákaznický účet slouží také k evidenci zákaznické historie a případného zapojení do věrnostního programu Factory Blank.

Zákazník může svůj účet kdykoli požádat o odstranění nebo jej odstranit prostřednictvím funkcí, které jsou pro tento účel v zákaznické zóně dostupné.

Důležité upozornění k odstranění účtu

Odstraněním zákaznického účtu nemusí dojít k okamžitému odstranění všech osobních údajů zákazníka.

Údaje, které jsme povinni nebo oprávněni uchovávat z jiného právního důvodu, zejména účetní a daňové doklady, evidence uskutečněných objednávek nebo údaje potřebné k ochraně právních nároků, můžeme uchovávat i po odstranění zákaznického účtu po dobu nezbytnou nebo stanovenou právními předpisy.

Odstraněním zákaznického účtu může zákazník současně přijít o přístup k funkcím a historii dostupné pouze prostřednictvím tohoto účtu.

7. Věrnostní program

Registrovaným zákazníkům může být v rámci zákaznického účtu evidována jejich historie uskutečněných čištění za účelem poskytování zákaznických výhod a slev.

Pokud Factory Blank poskytuje věrnostní výhodu spočívající například ve slevě při každém třetím čištění, je pro její správné fungování nutné evidovat příslušné informace o uskutečněných službách.

Tyto údaje slouží výhradně k evidenci zákaznického účtu, historie služeb a poskytování příslušné zákaznické výhody.

8. Recenze zákazníků

Pokud zákazník dobrovolně odešle recenzi prostřednictvím webových stránek Factory Blank, může být na webových stránkách zveřejněn obsah recenze společně se jménem nebo přezdívkou, kterou zákazník ve formuláři uvede.

Zákazník sám rozhoduje, jaké jméno nebo přezdívku ve zveřejněné recenzi uvede.

Recenze může být na žádost zákazníka odstraněna. Žádost o odstranění lze zaslat na info@factoryblank.cz.

9. Komu mohou být osobní údaje zpřístupněny

Osobní údaje nepředáváme třetím osobám za účelem jejich vlastního marketingu.

V nezbytném rozsahu mohou být osobní údaje zpřístupněny poskytovatelům služeb, kteří nám zajišťují technickou, administrativní nebo jinou podporu nezbytnou pro provoz Factory Blank, pokud je takové zpřístupnění potřebné pro daný účel.

Může se jednat zejména o poskytovatele:

• cloudového a hostingového řešení,
• informačních a rezervačních systémů,
• e-mailových a komunikačních služeb,
• účetních či administrativních služeb,
• dalších technických služeb využívaných při provozu webových stránek a zákaznického systému.

Takové subjekty mohou osobní údaje zpracovávat pouze v rozsahu potřebném pro poskytování příslušné služby a za podmínek stanovených GDPR.

10. Bezpečnost osobních údajů

Osobní údaje jsou uloženy v našem informačním systému a chráněny přiměřenými technickými a organizačními opatřeními.

Používáme zejména řízení přístupových oprávnění a zabezpečený přenos dat prostřednictvím HTTPS.

Přístup k osobním údajům je omezen na osoby a systémy, které jej potřebují pro plnění svých pracovních nebo technických úkolů.

Přestože přijímáme přiměřená bezpečnostní opatření, žádný způsob elektronického ukládání nebo přenosu dat nelze považovat za absolutně bezpečný.

11. Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu, která je nezbytná pro naplnění účelu, pro který byly získány, případně po dobu, po kterou nám jejich uchování ukládají právní předpisy nebo je nezbytné pro ochranu našich právních nároků.

Údaje související s konkrétní objednávkou můžeme uchovávat i po jejím dokončení, zejména za účelem vedení evidence objednávek, dohledání vystavených faktur, plnění účetních a daňových povinností a ochrany našich práv.

Po uplynutí příslušné doby jsou osobní údaje vymazány, anonymizovány nebo jiným způsobem bezpečně zlikvidovány, pokud jejich další uchování není vyžadováno právními předpisy.

12. Práva zákazníků

V souvislosti se zpracováním osobních údajů má zákazník za podmínek stanovených GDPR zejména právo:

• požadovat informace o tom, jaké osobní údaje o něm zpracováváme,
• požadovat přístup ke svým osobním údajům,
• požadovat opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• požadovat výmaz osobních údajů,
• požadovat omezení zpracování,
• na přenositelnost údajů v případech, kdy jsou splněny podmínky GDPR,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu.

Právo na výmaz není absolutní. Pokud jsme například povinni určité údaje uchovávat na základě právních předpisů, nemůžeme je pouze na základě žádosti zákazníka před uplynutím této zákonné lhůty odstranit.

Žádost týkající se osobních údajů lze zaslat na:

info@factoryblank.cz

Žádosti vyřizujeme bez zbytečného odkladu a v souladu s lhůtami stanovenými GDPR. Obecně má správce na vyřízení žádosti lhůtu jeden měsíc; ve složitých nebo početných případech může být tato lhůta za podmínek GDPR prodloužena.

13. Cookies

Webové stránky Factory Blank mohou používat cookies a podobné technologie.

Nezbytné cookies mohou být používány bez souhlasu, pokud jsou potřebné pro správné fungování webových stránek nebo požadované služby.

U cookies, které nejsou pro fungování webových stránek nezbytné a jejichž použití vyžaduje souhlas, bude zákazníkovi umožněno jeho souhlas udělit nebo odmítnout prostřednictvím příslušného mechanismu na webových stránkách.

Podrobnosti o používání cookies mohou být uvedeny v samostatných Zásadách používání cookies.

14. Změny těchto zásad

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme v případě potřeby aktualizovat, zejména pokud dojde ke změně našich služeb, používaných technologií nebo příslušných právních předpisů.

Aktuální verze těchto zásad je vždy zveřejněna na webových stránkách Factory Blank.

Poslední aktualizace: 4. 9. 2026