Reklamační
řád

1. Provozovatel

• Obchodní firma: asorex s.r.o.
• IČO: 10952748
• Provozující značka: factoryblank.cz
• Web: factoryblank.cz
• Sídlo: Nad Okrouhlíkem 2291/5, Praha 8 – Libeň, 182 00
• E-mail: info@factoryblank.cz
• Telefon: +420 731 822 690

2. Rozsah platnosti

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u detailingových a čisticích služeb poskytovaných Poskytovatelem pod značkou Factory Blank, zejména mobilního čištění a detailingu interiéru vozidel a souvisejících doplňkových služeb.

Služby jsou poskytovány na základě objednávky učiněné prostřednictvím webových stránek Poskytovatele, případně jiným dohodnutým způsobem.

Tento reklamační řád se vztahuje zejména na vztahy se spotřebiteli, tedy zákazníky, kteří službu objednávají a využívají mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Práva a povinnosti podnikatelů se řídí příslušnými ustanoveními právních předpisů.

3. Odpovědnost za vady

Poskytovatel odpovídá za to, že poskytnutá služba odpovídá sjednanému rozsahu a byla provedena řádně a v souladu s dohodnutými podmínkami.

Za vadu služby lze považovat zejména takový stav, kdy nebyla provedena sjednaná část služby nebo služba nebyla provedena v odpovídající kvalitě s ohledem na její sjednaný rozsah a povahu.

V případě oprávněné reklamace má Zákazník zejména právo na:

• bezplatné odstranění vady, zejména opětovným provedením vadně provedené části služby,
• přiměřenou slevu z ceny, pokud odstranění vady není možné nebo účelné,
• případně odstoupení od smlouvy, pokud to umožňuje povaha vady a příslušné právní předpisy.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje s ohledem na povahu vady, rozsah poskytnuté služby a příslušná ustanovení právních předpisů.

4. Uplatnění reklamace

4.1 Kontrola výsledku služby

Zákazník má možnost výsledek služby zkontrolovat při jejím dokončení a případné zjevné nedostatky oznámit Poskytovateli bez zbytečného odkladu.

Pokud je možné vytýkanou vadu odstranit přímo na místě, Poskytovatel se ji pokusí odstranit bez zbytečného odkladu.

Kontrola vozidla při dokončení služby však není podmínkou pro uplatnění práv z vadného plnění u vad, které nebylo možné při běžné kontrole rozpoznat.

4.2 Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci může Zákazník uplatnit zejména:

• e-mailem na info@factoryblank.cz,
• telefonicky na +420 731 822 690, přičemž Poskytovatel může za účelem řádného posouzení reklamace požádat o její písemné doplnění,
• případně jiným způsobem umožňujícím prokázat uplatnění reklamace.

Factory Blank je mobilní služba a nemá pevnou provozovnu určenou pro příjem reklamací. Osobní projednání reklamace je proto možné po předchozí dohodě s Poskytovatelem.

4.3 Obsah reklamace

Pro rychlé posouzení reklamace by měl Zákazník uvést zejména:

• jméno a kontaktní údaje,
• datum provedení služby,
• případně číslo rezervace/číslo faktury
• údaje umožňující identifikaci vozidla,
• popis reklamované vady,
• případně fotografie nebo jiné podklady zachycující reklamovanou vadu,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej Zákazník již uplatňuje.

Poskytovatel může v případě potřeby požádat Zákazníka o zpřístupnění vozidla za účelem prohlídky reklamované vady.

5. Lhůta pro uplatnění reklamace

Zákazník může uplatnit svá práva z vadného plnění v rozsahu a ve lhůtách stanovených příslušnými právními předpisy.

Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, aby bylo možné její povahu a příčinu co nejlépe posoudit.

U vad, jejichž povaha se může v čase měnit nebo jejichž posouzení závisí na stavu vozidla bezprostředně po provedení služby, může být pro řádné posouzení reklamace významné, zda a jak bylo vozidlo po poskytnutí služby dále používáno nebo zda do něj zasahovala třetí osoba.

6. Posouzení a vyřízení reklamace

Poskytovatel reklamaci posoudí bez zbytečného odkladu po jejím uplatnění.

Pokud je k posouzení reklamace nutná prohlídka vozidla, může Poskytovatel Zákazníka vyzvat k jeho zpřístupnění nebo k dohodnutí termínu kontroly.

Je-li reklamace uznána, Poskytovatel se Zákazníkem dohodne odpovídající způsob nápravy, zejména bezplatné odstranění vady nebo poskytnutí přiměřené slevy.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena v zákonné lhůtě, pokud se Poskytovatel se Zákazníkem nedohodne jinak v souladu s příslušnými právními předpisy.

O způsobu vyřízení reklamace bude Zákazník informován vhodným způsobem, zpravidla e-mailem.

7. Případy, na které se reklamace nevztahuje

Reklamace se nevztahuje na vady nebo poškození, které:

• existovaly na vozidle již před zahájením poskytování služby,
• vznikly v důsledku běžného opotřebení vozidla nebo jeho jednotlivých materiálů,
• vznikly nesprávným používáním nebo údržbou vozidla po dokončení služby,
• vznikly v důsledku zásahu nebo činnosti třetí osoby po dokončení služby,
• odpovídají přirozenému opotřebení, stáří nebo stavu materiálu, který nebylo možné běžným čištěním odstranit,
• byly před zahájením služby Zákazníkovi oznámeny nebo byly zaznamenány při vstupní kontrole vozidla,
• vznikly v důsledku skutečnosti, kterou Poskytovatel nemohl při odborném provedení služby ovlivnit.

U starších, poškozených nebo výrazně opotřebených materiálů může při čištění dojít k odhalení již existujícího poškození nebo k projevení nedostatků materiálu, které před čištěním nebyly zjevné. Takový stav sám o sobě nemusí představovat vadu poskytnuté služby.

Poskytovatel neodpovídá za výsledek, který nebylo možné vzhledem ke stavu, typu nebo materiálu konkrétní části vozidla objektivně dosáhnout.

8. Poškození vozidla

Pokud se Zákazník domnívá, že v průběhu poskytování služby došlo k poškození vozidla, je povinen tuto skutečnost oznámit Poskytovateli bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

Poskytovatel může za účelem posouzení odpovědnosti požadovat možnost prohlédnout dotčenou část vozidla a porovnat její stav se stavem před zahájením služby, pokud byla provedena vstupní kontrola nebo pořízena fotodokumentace.

Skutečnost, že bylo určité poškození zjištěno až po provedení služby, sama o sobě neznamená, že poškození bylo způsobeno Poskytovatelem.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, který je spotřebitelem, vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je v tomto případě Česká obchodní inspekce (ČOI).

Více informací o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů je dostupných na oficiálních webových stránkách České obchodní inspekce.

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je účinný od 13. 9. 2026 a je zveřejněn na webových stránkách factoryblank.cz.

Práva a povinnosti Poskytovatele a Zákazníka neupravené tímto reklamačním řádem se řídí příslušnými právními předpisy České republiky.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí podmínek poskytování služeb Factory Blank.