Obchodní
podmínky

1. Poskytovatel a zákazník

1.1 Poskytovatel

Poskytovatelem služeb je společnost asorex s.r.o., IČO 10952748, se sídlem Nad Okrouhlíkem 2291/5, 182 00 Praha 8, Česká republika, provozující značku Factory Blank.

E-mail: info@factoryblank.cz

Telefon: +420 731 822 690

(dále jen „Poskytovatel“).

1.2 Zákazník

Zákazníkem se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím webových stránek Factory Blank, telefonicky, e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem objedná nebo využije služby Poskytovatele.

Zákazníkem může být zejména osoba, která:

• vytvoří rezervaci prostřednictvím rezervačního systému,
• objedná službu prostřednictvím jiného komunikačního kanálu,
• uzavře s Poskytovatelem smlouvu o poskytnutí služby,
• nebo službu fakticky využije.

Zákazník, který objednává službu pro svou osobní potřebu a nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, je pro účely těchto podmínek považován za spotřebitele. Pokud zákazník objednává službu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo výkonem povolání, jedná se o podnikatele.

(dále jen „Zákazník“).

1.3 Objednatel a uživatel služby

Objednatelem je osoba, která službu objednává a uzavírá s Poskytovatelem smlouvu o jejím poskytnutí.

Uživatelem služby může být Objednatel nebo jiná osoba, pro jejíž vozidlo je služba objednána.

Pokud Objednatel objedná službu pro jinou osobu, odpovídá vůči Poskytovateli za splnění povinností vyplývajících z objednávky, zejména za úhradu ceny služby, pokud nebylo s Poskytovatelem výslovně dohodnuto jinak.

Pro zjednodušení se v těchto obchodních podmínkách používá pojem „Zákazník“, kterým se rozumí Objednatel, případně osoba, která službu využívá, není-li z kontextu zřejmé jinak.

2. Předmět služby

Factory Blank poskytuje zejména mobilní čištění a detailing interiérů osobních automobilů.

Služba je poskytována přímo na adrese uvedené zákazníkem v rezervaci. Poskytovatel v dohodnutém termínu přijede na místo, převezme vozidlo nebo zahájí práci na vozidle podle charakteru objednané služby a provede práce odpovídající zvolenému balíčku.

Rozsah konkrétní služby je vždy určen popisem příslušného balíčku uvedeným na webových stránkách Factory Blank v okamžiku vytvoření rezervace.

3. Balíčky a rozsah služeb

Zákazník si při vytvoření rezervace vybírá konkrétní balíček podle aktuální nabídky na webových stránkách Factory Blank.

Essential

Balíček Essential zahrnuje zejména základní a kompletní čištění interiéru vozidla v rozsahu uvedeném na webových stránkách, zejména vysátí interiéru, odstranění prachu a běžných nečistot, čištění dostupných plastových a dalších povrchů, skel, sedaček, koberců, rohoží a dalších částí interiéru v rozsahu odpovídajícím danému balíčku.

Premium

Balíček Premium obsahuje služby zahrnuté v balíčku Essential a dále rozšířenou péči podle aktuální nabídky, zejména tepování, aplikaci vůně, ošetření a výživu plastových částí a čištění klimatizace, případně další služby výslovně uvedené v popisu balíčku na webových stránkách.

Rozsah jednotlivých balíčků může být poskytovatelem aktualizován. Pro konkrétní objednávku je rozhodující rozsah služby a cena zobrazená zákazníkovi při vytvoření dané rezervace.

4. Cena služby

Aktuální ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách Factory Blank před vytvořením rezervace.

Aktuální základní ceny jsou:

• Essential – 2 990 Kč
• Premium – 4 790 Kč
• Čištění exteriéru – příplatek 1 299 Kč

Cena uvedená zákazníkovi při vytvoření rezervace představuje cenu objednané služby za předpokladu běžného stavu vozidla a bez dodatečně objednaných služeb či příplatků, které jsou v těchto obchodních podmínkách nebo na webových stránkách výslovně uvedeny.

Zákazník má před odesláním rezervace možnost seznámit se s cenou objednávané služby.

5. Vznik rezervace a uzavření smlouvy

Odesláním rezervačního formuláře zákazník činí závaznou objednávku zvolené služby, konkrétního termínu a místa realizace.

Objednávka obsahuje zejména údaje zákazníka, adresu realizace, informace o vozidle, zvolený balíček, případné doplňkové služby, termín a cenu.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že:

• si zvolenou službu objednává,
• seznámil se s jejím rozsahem,
• seznámil se s cenou služby a případnými příplatky,
• uvedl pravdivé a aktuální údaje,
• zajistí přístup k vozidlu v dohodnutém termínu,
• a souhlasí s těmito obchodními podmínkami.

Po odeslání rezervace obdrží zákazník potvrzení objednávky na uvedenou e-mailovou adresu.

6. Změna ceny z důvodu silného znečištění

Cena uvedená při rezervaci vychází z předpokladu běžně znečištěného vozidla.

Za silně znečištěný vůz se považuje zejména vozidlo s výrazným množstvím zvířecích chlupů, blátem, větším množstvím odpadků, silně znečištěnými nebo zaschlými povrchy, výrazně znečištěnými sedačkami, podlahami či plasty, případně vozidlo, jehož stav vyžaduje podstatně větší rozsah práce oproti běžnému čištění.

V případě silného znečištění může být účtován jednorázový příplatek 500 Kč.

Stav vozidla bude posouzen před zahájením práce. Pokud poskytovatel zjistí, že vozidlo odpovídá výše uvedené kategorii, zákazníka o této skutečnosti před zahájením práce informuje a sdělí mu novou celkovou cenu služby.

Práce nezačne, dokud zákazník s takto upravenou cenou nesouhlasí.

Pokud zákazník s příplatkem nesouhlasí, poskytovatel může od provedení služby odstoupit a rezervaci zrušit. V takovém případě zákazníkovi nebude příplatek účtován.

7. Dodatečné služby a změny objednávky

Pokud zákazník požádá o další službu, která nebyla součástí původní rezervace, bude mu před jejím provedením sdělena její cena.

Dodatečná služba bude provedena pouze po jejím odsouhlasení zákazníkem.

Poskytovatel není oprávněn účtovat zákazníkovi dodatečnou službu, o kterou zákazník nepožádal nebo s jejímž provedením a cenou předem nesouhlasil.

8. Fotografická dokumentace vozidla

Před zahájením práce může být vozidlo fotograficky zdokumentováno zvenku i zevnitř.

Fotodokumentace slouží zejména:

• k zaznamenání výchozího stavu vozidla,
• k dokumentaci rozsahu znečištění,
• k zaznamenání případných existujících poškození nebo vad,
• k porovnání stavu vozidla před a po provedení služby,
• k ochraně zákazníka i poskytovatele před případnými nedorozuměními,
• a k doložení skutečného rozsahu provedené práce.

Zákazník bere na vědomí, že pořízení této dokumentace může být součástí procesu převzetí vozidla před zahájením služby.

Fotografie pořízené za tímto účelem nejsou bez dalšího souhlasu zákazníka určeny ke zveřejnění nebo marketingovému použití.

9. Přístup k vozidlu a podmínky pro provedení služby

Zákazník je povinen zajistit, aby bylo vozidlo v dohodnutém termínu přístupné a aby bylo možné službu řádně provést.

Zákazník je rovněž povinen upozornit poskytovatele před zahájením práce na skutečnosti, které mohou mít vliv na bezpečné provedení služby, zejména na citlivé materiály, nestandardní povrchy, předchozí poškození, nefunkční části vozidla nebo jiné okolnosti, o kterých poskytovatel nemusí být bez upozornění schopen vědět.

Cennosti, hotovost, elektroniku a jiné osobní věci doporučujeme před zahájením služby z vozidla odstranit.

Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození věcí, které zákazník ve vozidle ponechal, pokud taková škoda nevznikla v důsledku porušení povinností poskytovatele.

10. Čištění exteriéru a převoz vozidla

Pokud si zákazník objedná také čištění exteriéru, může být vozidlo za účelem provedení této služby převzato poskytovatelem a odvezeno do ověřené automyčky, se kterou poskytovatel spolupracuje nebo kterou pro tento účel využívá.

Zákazník s tímto postupem při objednání služby souhlasí.

Před převzetím vozidla může být zaznamenán jeho stav a stav počitadla kilometrů prostřednictvím fotografické dokumentace.

Po dokončení čištění exteriéru bude vozidlo přivezeno zpět na dohodnuté místo.

11. Termín rezervace a výjezd

Rezervovaný termín je vyhrazen konkrétnímu zákazníkovi.

Zákazník je povinen být v dohodnutém termínu dostupný nebo zajistit přístup k vozidlu.

Pokud zákazník není na místě, neposkytne přístup k vozidlu nebo jinak znemožní provedení objednané služby, může být taková situace považována za zrušení rezervace na poslední chvíli.

12. Zrušení rezervace zákazníkem

Zákazník může rezervaci bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před sjednaným začátkem služby.

Zrušení lze provést prostřednictvím příslušné funkce v rezervačním systému nebo kontaktováním poskytovatele.

Pokud zákazník zruší rezervaci méně než 24 hodin před sjednaným termínem nebo bez vážného důvodu znemožní provedení služby po příjezdu poskytovatele, může poskytovatel požadovat storno poplatek ve výši 1 000 Kč, pokud je takové ujednání v konkrétním případě právně přípustné.

Poskytovatel může s ohledem na okolnosti konkrétního případu od účtování storno poplatku zcela nebo částečně upustit.

13. Platba

Cena za řádně objednanou a provedenou službu je splatná po dokončení práce.

Zákazník je povinen uhradit cenu odpovídající objednané službě, případně zákazníkem odsouhlaseným dodatečným službám a příplatkům.

Platbu lze provést prostřednictvím platebních metod aktuálně dostupných u poskytovatele, zejména hotově, QR platbou nebo bankovním převodem.

Poskytovatel může po dokončení služby vystavit zákazníkovi fakturu nebo jiný příslušný účetní doklad.

14. Povinnost uhradit cenu po provedení služby

Objednáním služby zákazník bere na vědomí, že se jedná o placenou službu, jejímž předmětem je provedení konkrétních čisticích a detailingových úkonů v rozsahu objednaného balíčku.

Pokud byla služba řádně provedena v dohodnutém rozsahu a zákazník při její kontrole neuvede konkrétní nedostatky, je zákazník povinen sjednanou cenu uhradit.

Samotný nesouhlas zákazníka s tím, že je jeho vozidlo po provedeném čištění stále zatíženo nečistotami, skvrnami, poškozením, opotřebením nebo jinými vlastnostmi, které nebylo možné běžným čištěním odstranit, neznamená automaticky, že služba nebyla provedena řádně.

Poskytovatel odpovídá za vady služby v rozsahu stanoveném právními předpisy.

15. Kontrola vozidla po dokončení služby

Po dokončení práce je zákazník vyzván k provedení finální kontroly vozidla společně s poskytovatelem.

Pokud zákazník zjistí konkrétní místo, které podle jeho názoru nebylo vyčištěno v rozsahu objednané služby, je vhodné toto místo poskytovateli oznámit bezprostředně při finální kontrole.

Poskytovatel takové místo zkontroluje a pokud zjistí, že příslušná část nebyla provedena v dohodnutém rozsahu, provede její dodatečné vyčištění v rámci objednané služby, pokud je to vzhledem k povaze daného místa a materiálu možné.

Finální kontrola slouží zejména k tomu, aby bylo možné případné zjevné nedostatky vyřešit přímo na místě ještě před odjezdem poskytovatele.

Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.

16. Reklamace služby

Zákazník má právo uplatnit reklamaci, pokud se domnívá, že služba nebyla poskytnuta v souladu se sjednaným rozsahem nebo vykazuje vadu.

Reklamaci lze uplatnit na:

info@factoryblank.cz

Při reklamaci zákazník uvede zejména:

• své jméno,
• datum provedení služby,
• identifikaci vozidla,
• konkrétní část nebo úkon, který reklamuje,
• a popis vytýkané vady.

Je-li to možné, zákazník reklamovanou část také fotograficky zdokumentuje.

Poskytovatel reklamaci posoudí a v případě oprávněné reklamace poskytne zákazníkovi nápravu v souladu s příslušnými právními předpisy.

Reklamace musí být umožněno řádně posoudit. Zákazník je proto povinen poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit poskytovateli prohlídku reklamovaného vozidla.

Reklamace je pro zákazníka bezplatná a poskytovatel nemůže účtovat paušální poplatek za její uplatnění.

17. Rozsah odpovědnosti za výsledek čištění

Cílem poskytované služby je dosažení co nejlepšího možného výsledku v rámci objednaného balíčku.

Poskytovatel však nemůže zaručit odstranění každé skvrny, zápachu, poškození, zažrané nečistoty, změny barvy, opotřebení materiálu nebo jiné vlastnosti vozidla.

Některé nečistoty mohou být trvalé nebo mohou být způsobeny poškozením či stárnutím materiálu.

Pokud není možné určitou nečistotu odstranit bez rizika poškození materiálu, poskytovatel není povinen provádět takový postup, který by mohl vést k poškození vozidla.

Zákazník bude v takovém případě podle možností informován.

18. Existující poškození a stav vozidla

Poskytovatel odpovídá pouze za škodu, kterou způsobí porušením svých právních povinností.

Poskytovatel neodpovídá za poškození, vady, opotřebení nebo nedostatky, které existovaly již před zahájením služby.

Právě z tohoto důvodu může být před zahájením práce pořízena fotodokumentace vozidla.

Fotodokumentace může sloužit jako důkaz o stavu vozidla před zahájením služby.

19. Věci ponechané ve vozidle

Zákazník je povinen před zahájením čištění odstranit z vozidla zejména cennosti, hotovost, elektroniku a další předměty, které by mohly být při čištění poškozeny nebo ztraceny.

Pokud zákazník některé předměty ve vozidle ponechá, činí tak na vlastní odpovědnost, s výjimkou případů, kdy odpovědnost poskytovatele vyplývá z právních předpisů.

20. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy

Pokud je zákazník spotřebitelem a smlouva je uzavírána prostřednictvím internetových stránek, řídí se jeho právo na odstoupení od smlouvy příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Pokud zákazník výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení a služba bude následně v plném rozsahu poskytnuta, mohou nastat podmínky, za kterých právo na odstoupení od smlouvy zaniká.

O případných podmínkách zahájení služby před uplynutím této lhůty bude zákazník informován v objednávkovém procesu.

21. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu se samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů Factory Blank.

Osobní údaje mohou být zpracovávány zejména za účelem vytvoření a realizace rezervace, komunikace se zákazníkem, evidence objednávek, vystavení a uchování faktur, plnění zákonných povinností a ochrany práv poskytovatele.

Podrobnosti jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.

22. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je zejména Česká obchodní inspekce (ČOI).

Informace o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů a příslušném postupu jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce. ČOI potvrzuje, že spotřebitel může v případě nevyřešeného sporu využít řízení ADR.

23. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od data uvedeného v jejich záhlaví.

Poskytovatel je oprávněn obchodní podmínky aktualizovat zejména v souvislosti se změnou poskytovaných služeb, cen, technického řešení rezervačního systému nebo právních předpisů.

Pro konkrétní objednávku je rozhodující znění obchodních podmínek platné v době jejího vytvoření, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Poslední aktualizace: 4. 9. 2026